Bestellen

Hoe plaatst u een bestelling bij GekOpHout.com?

1. Zoek eerst het artikel waarin u bent geïnteresseerd

• Via de zwarte balk waarin u de productgroepen ziet, selecteert u een productgroep door op een productgroep te klikken.
• Nu verschijnen alle producten in deze productgroep.

2. Als u het artikel hebt gevonden en wilt bestellen

• Vul eerst het gewenste aantal in bij het product wat u wilt bestellen. U kunt het aantal in het veld typen of door op + of - te klikken.
• Plaats na het opgeven van het gewenste aantal het artikel in uw winkelwagen door op de knop [Bestellen] te klikken.
• Wilt u zien wat u in uw winkelmandje heeft of wilt u afrekenen? Klik dan rechtsboven op de winkelwagen (boven het zoekveld).
• Alle bestellingen die we op werkdagen voor 16.00 uur ontvangen, kunnen de volgende dag worden geleverd (mits leverdatum van het gewenste product 1 leverdag is, zie info bij product). Indien gewenst kunt u een andere leverdatum aangeven tijdens de bestelling.
• Voor het afronden van uw bestelling en om af te rekenen, vult u alle gegevens in die in het winkelmandje worden gevraagd. Onderaan alle ingevulde gegevens kunt u de bestelling bevestigen.

3. Wij houden u op de hoogte

• U krijgt van ons een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en u wordt vervolgens per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.
• Op de dag van levering ontvangt u per mail een track en trace link waarmee u kunt zien hoe laat uw bestelling wordt geleverd. 

4. Vragen?

Heeft u vragen? Klik hier om contact op te nemen.

Bezorgen of afhalen

Levertijd

Bij ieder product in onze webshop staat de verwachte levertijd aangegeven. Vrijwel alle artikelen hebben wij ruim op voorraad en kunnen wij de volgende dag leveren, mits u bestelt op werkdagen voor 16.00 uur. Na uw bestelling ontvangt u een email van ons met bevestiging van uw bestelling en zodra de order verzendklaar is ontvangt u een mail met track&trace. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij direct contact met u op. U kunt er dan voor kiezen de bestelling te annuleren, te wachten of een alternatief product te nemen. De keuze staat u vrij.
Uitzondering voor levering op de volgende dag is bezorging op de Waddeneilanden. Dan moet u rekenen met 1 dag extra levertijd. Tevens wordt een toeslag voor extra transport naar Waddeneilanden van EUR 25,- berekend.

Alle bestellingen boven EUR 100,- = GRATIS bezorgd in Nederland en alle bestelling boven EUR 200,- GRATIS bezorgd in België!

Bezorgkosten afhankelijk van gewicht en afmeting

De verzendkosten voor een pakket tot 10 kg en onder ordergrootte van € 100,- bedragen € 5,99 (voor Belgie onder ordergrootte van € 200,- EUR 15,00). Zendingen boven 10 kg en zendingen met grote afmeting (groter dan 70x50x100cm, bijvoorbeeld plinten en architraven) worden met XXLPakket bij u bezorgd. De verzendkosten bedragen dan € 19,- voor NL en € 25,- voor BE. Indien de ordergrootte boven € 100,- is, is bezorgen in Nederland gratis en vanaf € 200,- is bezorgen gratis in België. Toeslag voor extra transport naar Waddeneilanden is EUR 25,-.

Hoe werkt de bezorging van pakketten onder de 10kg en met kleinere afmeting? 

Is uw pakket onder de 10 kg en de afmeting is kleiner dan 70x50x100cm? Dan verstuurt GekOpHout.com uw pakket via PostNL. Want u wilt uw bestelling natuurlijk zo spoedig mogelijk in huis hebben.

• Uw order wordt zo spoedig mogelijk bezorgd door PostNL.
• In 98% van de gevallen is uw pakket binnen 24 uur op de plaats van bestemming, nadat GekOpHout.com het pakket heeft overgedragen aan PostNL.
• U kunt laten bezorgen bij u thuis of op uw werk (tijdens het afrekenen kunt u een afwijkend afleveradres opgeven).
• U ontvangt de dag voor levering per mail een track&trace zodat u kunt zien hoe laat ongeveer het pakket wordt bezorgd.
• Bij aflevering van het pakket tekent u voor ontvangst .
• Bij zendingen tot 10 kg geldt: wanneer u niet op het opgegeven adres aanwezig bent als het pakket wordt aangeboden, zal de bezorger een bericht in de brievenbus achterlaten, waarop wordt aangegeven bij welk Postkantoor u het pakket kunt afhalen.
• Heeft u gekozen voor betaling Onder Rembours? Dan zal XXLpakket uw pakket bezorgen omdat PostNL geen remboursleveringen meer doet. U betaalt dan rechtstreeks en contant aan de bezorger van XXLpakket op het moment dat u het pakket in ontvangst neemt. 
• Met het tekenen voor ontvangst van het pakket verklaart u dat u het pakket in goede orde heeft ontvangen.
• Let op: Controleer bij ontvangst het pakket goed op eventuele beschadigingen en weiger het pakket wanneer het lijkt te zijn geopend.

Hoe werkt de bezorging van pakketten boven de 10kg of met grote afmeting?

Voor het bezorgen van pakketten boven de 10 kg of pakketten met grote afmeting (groter dan 70x50x100cm; bijvoorbeeld plinten en architraven) maken wij gebruik van XXLPakket.

• Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u aangeven welke dag u de bestelling wilt ontvangen.
• Op de dag van levering ontvangt u per mail een track en trace link waarmee u kunt zien hoe laat uw bestelling geleverd wordt. 
• Mocht u vragen hebben over de zending kunt u bellen met ons op telnr 085-2006487.
• In 98% van de gevallen wordt een Cargo zending geleverd op de gewenste bezorgdatum. Dit is een ontzettend hoog percentage en daarom werken wij voor grotere zendingen met XXLPakket.
• Cargo zendingen worden volledig ingepakt in luchtkussenfolie, daarom hebben wij vrijwel nooit met schade te maken. Mocht er onverhoopt toch iets beschadigd zijn onderweg, meld dit aan de chauffeur en direct aan ons. Dan lossen wij dit meteen op.
• De bestelling wordt voor de deur op de begane grond afgeleverd.  

Of maak een afspraak om uw bestelling zelf af te halen in Aalsmeer.

Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u aangeven welke dag u de bestelling wilt komen ophalen. Dit kan in Aalsmeer van maandag t/m vrijdag tussen 10.00 en 16.00 uur. Het afhaaladres is: Rietwijkeroordweg 22 1432JE Aalmeer. Hier afhalen is alleen mogelijk na bestelling via de webwinkel. Neemt u altijd een bewijs van uw bestelling mee (orderbevestiging geprint of op uw telefoon).

Bent u niet thuis op moment van levering?

Wij gaan er natuurlijk vanuit dat u thuis bent op de door u aangegeven bezorgdatum. Mocht u toch even weg moeten, geef dit dan svp aan per mail of telefoon of de zending ergens veilig neergelegd kan worden of bij de buren (met huisnr) geleverd kan worden. Dan kunnen we dit nog afstemmen met de chauffeur. 

14 dagen tevredenheidgarantie bij GekOpHout.com

Wij willen 100% tevreden klanten. Daarom leveren wij kwaliteitsprodukten van gerenommeerde fabrikanten. Dan mag u wat verwachten. Indien het product dat u heeft besteld toch niet geheel aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het terugsturen onder de volgende voorwaarden. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de producten aangeven dat u van de aankoop af wenst te zien. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. 

• Het product zit nog in de orginele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), is onbeschadigd en ongebruikt.
• U betaalt geen annuleringskosten.
• Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na melding retour teruggestort op uw rekening, 
• Of u kiest een ander product uit ons assortiment, waarbij prijsverschil wordt verrekend.

Order annuleren

U kunt uw order zonder kosten annuleren zolang uw order nog niet is verzonden. Wanneer u een order wilt annuleren, vragen wij u de volgende stappen te volgen. Op deze wijze kunnen wij de annulering zo snel mogelijk afhandelen.

Annuleren van uw order bij GekOpHout.com

• Vul ons contactformulier in, waar u kunt aangeven dat u uw order wilt annuleren.
• Vermeld uw ordernummer en de tekst "Order Annuleren".
• Vermeld waarom u de order annuleert.
• Via e-mail ontvangt u een bevestiging van uw verzoek.
• Er zijn geen kosten verbonden aan annuleren zolang uw order niet is verzonden.
• Een eventuele betaling wordt zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

-> Naar contactformulier om order te annuleren.

Is uw order al verzonden?

Dan geldt de retourprocedure.

Klachtenprocedure

Gekophout.com zal altijd in alle redelijkheid klachten over leveringen, producten en service proberen op te lossen in overleg met de klant. Meld voor een snelle afhandeling uw klachten zo snel mogelijk na de levering of vaststelling van het probleem.

Voor de producten geldt de wettelijke garantie en voor zover van toepassing geldt daarnaast nog de fabrieksgarantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De eventuele fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Klachten kunnen telefonisch +31 (0) 85-2006487, of per mail (info@gekophout.com) worden doorgegeven.

Klachten worden binnen 14 dagen na melding met u afgehandeld. Indien dit binnen 14 dagen niet haalbaar is wordt u hiervan op de hoogte gesteld, met de te verwachten afhandelingstermijn.

->MELD EEN KLACHT

Mocht een klacht niet door ons kunnen worden opgelost verwijzen wij u naar de Geschillencommissie Thuiswinkel: www.degeschillencommissie.nl/

In geval van een klacht/geschil ook terecht bij https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Betalen

De betaalmogelijkheden van GekOpHout.com

GekOpHout.com heeft een online rekening bij MultiSafepay. Het voordeel hiervan is dat u veilig, snel en op veel verschillende manieren kunt betalen. Na uw betaling kunnen wij uw bestelling snel versturen.

Betalen via iDEAL

iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Minstens 60% van de Nederlanders die online producten kopen, betalen deze aankopen met iDEAL. Het is een betrouwbare en makkelijke online betaalmethode die veel vertrouwen geniet. U maakt geld over vanaf uw eigen rekening, via het online bankproduct van uw eigen bank. GekOpHout.com adviseert deze betaaloptie te gebruiken omdat het veilig, gemakkelijk en snel is. Hoe werkt betalen via iDEAL?

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie iDeal
• Voor orders met betaling via iDEAL worden geen iDEAL kosten in rekening gebracht.
• Een iDEAL betaling is mogelijk bij alle orders; er is geen maximum bedrag.

Hoe werkt iDEAL?
In een paar stappen is de betaling gedaan:

• U kiest iDEAL als betaalmethode.
• U selecteert uw bank.
• U komt direct in het internetbankieren van uw bank en logt in op de voor u bekende manier.
• De gegevens van uw betaling zijn al ingevuld en u keurt de betaling goed.
• Uw bank toont direct een bevestiging van de betaling.
• U keert terug naar de webwinkel; bestelling en betaling geslaagd!

 

Betalen met creditcard (VISA, Mastercard of Maestro)

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie Mastercard, Maestro, VISA
• Voor orders met betaling via creditcard brengen wij geen kosten in rekening.
• Een creditcard betaling is in principe mogelijk bij alle orders; er is geen maximum bedrag. Wel dient een 3D code te worden ingevoerd.

 

Betalen met PayPal

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie Paypal
• Voor orders met betaling via PayPal brengen wij geen kosten in rekening.
• Een Paypal betaling is in principe mogelijk bij alle orders; er is geen maximum bedrag.

 

Betalen via OverBoeking (betaling vooraf)

Indien u geen gebruik kan of wil maken van iDeal kunt u middels een bankoverboeking eenvoudig geld overmaken. U betaalt via internetbanieren of overschrijving.

Hoe werkt een overboeking (per bank/giro)?

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie Overboeking
• Voor orders met betaling via OverBoeking brengen wij geen kosten in rekening.
• Een OverBoeking betaling is mogelijk bij alle orders; er is geen maximum bedrag.

Hoe werkt een OverBoeking?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en bij afrekenen gekozen hebt voor OverBoeking, ontvangt u van MultiSafepay per e-mail alle benodigde betalingsgegevens. Houd u bij het overmaken van uw betaling rekening met een overboektijd van 2 tot 3 werkdagen. Zodra uw betaling is binnengekomen wordt uw order in behandeling genomen.

 

Betalen onder rembours

Bij betalen onder rembours betaalt u gepast contant rechtstreeks aan de bezorger van XXL Pakket.

Hoe werkt betalen onder rembours?

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie "Onder Rembours"
• Voor orders met betaling onder rembours worden Rembourskosten van € 7,50 per order berekend.
• U kunt zelf aangeven welke bezorgdag u de bestelling onder rembours wilt ontvangen.

 

Achteraf betalen 

Hoe werkt achteraf betalen?

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie "Achteraf Betalen"
• Voor orders met Achteraf betaling wordt een toeslag van € 2,95 per order berekend.
• Achteraf betalen kunt u alleen kiezen als het orderbedrag minimaal € 35,- en maximaal € 300,- is.
• Tevens is het heel belangrijk dat u al uw gegevens correct invoert, anders wordt deze betaalmethode automatisch geweigerd.

Zodra de bestelling bij u bezorgd is, geven wij dit door aan MultiSafePay. Van MultiSafePay ontvangt u vervolgens een mail met het verzoek het orderbedrag te voldoen.

 

Betalen met Bancontant of Sofort

Speciaal voor onze Belgische klanten bieden wij betaling met Bancontant of Sofort aan.

• Bij het afrekenen kiest u de betaaloptie Sofort Banking of Bancontant
• Voor orders met betaling via Sofort of Bancontant worden geen kosten in rekening gebracht.
• Een betaling met Sofort of Bancontant is mogelijk bij alle orders; er is geen maximum bedrag.

Na bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

 

Retourprocedure

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (link in orderbevestiging), maar u bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

• Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug. Dat is inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering). U ontvangt alle betalingen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
• Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk een ander betaalmiddel heeft doorgegeven.
• Wij brengen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
• GekOpHout mag wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of dat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.
• U dient de goederen aan ons terug te zenden of te overhandigen. Dat doet u in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld. 
• U bent op tijd als u de goederen terugstuurt, voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Meld u svp de retour altijd per email aan

U kunt een artikel na melding zelf (kostenloos) retour brengen naar ons magazijn in Aalsmeer. Indien u het artikel wilt opsturen zijn de kosten voor uw rekening. Betreft het een artikel dat via het postkantoor teruggestuurd kan worden, dan zijn de kosten tot 10KG EUR 6,95 (vanuit Nederland). Indien het gaat om producten die te zwaar/te groot zijn om retour te sturen via het postkantoor (>10kg of langere lengte dan 170cm) kunnen wij onze vervoerder vragen om de bestelling bij u op te halen. De kosten hiervoor zijn EUR 25,- vanuit Nederland en EUR 30,- vanuit België.

->MELD RETOUR

modelformulier

Retouradres:
GekOpHout.com

Rietgans 25

1715HM Spanbroek

Zelf terugbrengen?
Wilt u de producten retour brengen bij onze opslag in Aalsmeer? Maak dan vooraf een afspraak.

Artikel beschadigd

Uiteraard worden producten bij GekOpHout.com met zorg verpakt. Toch kan het voorkomen dat bij het transport iets misgaat. Wij regelen zo spoedig mogelijk een vervangend artikel wanneer een product beschadigd is geraakt tijdens het transport.

Wat moet u doen wanneer een product beschadigd is?

• Vul het formulier in via onderstaande link "Meld beschadiging" en meld daar dat uw product is beschadigd.
• Via e-mail ontvangt u een bevestiging en instructies voor het retour zenden van het product.
• De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor onze rekening.
• In overleg met u sturen wij een vervangend artikel op de bezorgdag die u het beste uitkomt.

->MELD BESCHADIGING